Aerocasillas, servicio de lo peor
Desde hace ya bastante tiempo soy cliente de Aerocasillas y gracias a esto he traído más de un juguetico que acá no se consigue, o se consigue muy caro. En fin, para los que no saben, AC le da una dirección allá en mayami a sus clientes, los paquetes llegan allá y ellos los traen a tiquicia (entre otros destinos).
18.12.2007 Resulta ser que ando con la fiebre del Cirque Du Soleil así que hace unos días decidí comprarme un set de 12 DVDs, ahí en amazonias. Hasta ahí todo normal, amazon me envió el paquete solo unas horas después de la compra, UPS me lo entregó a tiempo.
18.12.2007 El problema empezó cuando se me ocurrió pre-alertar el paquete (es la forma en que uno puede notificar a aerocasillas que está por recibir un paquete). Resulta que me fui de dedazo y marqué el paquete para exoneración (uno tiene derecho a importar hasta $500 cada 6 meses sin pagar impuestos).
Si siguieron el link de los DVDs, pudieron ver que los DVDs costaban $130, así que no valía la pena exonerar. Apenas me di cuenta del error (5 minutos después de haberlo hecho) empecé a llamar a AC y como después de muchos intentos nadie me contestó (disque por la temporada navideña) entonces envié un correo a servicio al cliente (servicesjo@aeropost.com) explicando mi caso; para variar nadie me contestó.
27.12.2007 Logré que alguien en servicio al cliente me contestara y después de hablar con un inepto y ya cansado de lo que estaba pasando pedí con el supervisor; bueno, la cosa no cambió mucho, la encargada es una persona de nombre Mary y su correo es mrojas@aerocasillas.com, así que queda fácil saber más detalles del nombre. Con ella logré que empezaran a sacar el puto paquete de aduanas; me pidió copias de la cédula, etc. para poder iniciar el trámite, ese mismo día envié las copias así como la factura (digital) que me da Amazon. Algo que me pareció extraño hablando con ella fue que me dijo algo como: "pero, esos son repuestos para máquinas industriales" a lo que por su puesto expliqué que eran DVDs; si le hice el comentario que no quería pagar impuestos como si fueran repuestos, a lo que la susodicha de apellido Rojas dijo: "No, don Mauricio, no se preocupe" ... grave error no preocuparme.
07.01.2008 Al fin, llegan los DVDs a mi casa, ya ni gracia me hicieron.
08.01.2008 Se me ocurre revisar si un proveedor había cambiado un cheque y cual fué mi sorpresa, AC había hecho un cargo a mi tarjeta (de débito) por 127,606.74 colones. Al día siguiente, a primera hora estaba llamando a AC a ver que diablos había pasado; de nuevo, ineptitud reinó y me quedé con las ganas de una solución pronta ... escuché cosas como "don Mauricio, acá hay un error, vamos a ver que sucedió y le vamos a regresar su plata", la gota la derramó el vaso y acabó con mi paciencia fue cuando me ofrecieron hacerme un cheque para que yo lo fuera a recoger y así recuperar mi dinero; al final a regañadientes aceptaron hacer un cheque e ir a depositarlo en mi cuenta.
Cargo en mi cuenta
Detalles de lo que me cobró aerocasillas por mis DVDs de $13014.01.2008 Hoy, muchos días después, con un poco menos de hígado, estoy aquí escribiendo nuevamente en mi abandonado blog para contarles que no me han devuelto la plata. Hoy llamé (again) a estos re-malna-cidos y de nuevo, la señora (creo que estoy siendo respetuoso de más) me dice: "Cómo, don Mauricio, esa plata ya tiene que estar en su cuenta", "un momentico y averiguo que es lo que pasó, ya le devuelvo la llamada" .... después de un rato, me llamó y me sale con: "Mire, don Mauricio, tenemos un problema, no le podemos hacer el cheque a su nombre, porque la cuenta no está a su nombre" -está a nombre de la empresa- ... y yo pues muy amablemente le dije "No hay problema, haga el cheque a nombre de la empresa" (no es problema para mí).
Por su puesto que pregunté para cuando estaría el puto cheque y obviamente, me volvieron a mentir diciendo: "para hoy está la plata en su cuenta".
Puta, en todo lado hay gente que le vale un pepino su brete; no entiendo como duren semanas en generar un cheque que es para devolverle plata que tomaron sin razón ni permiso de la cuenta de un cliente. ¿Qué habría pasado si yo realmente estuviera ocupando esos $250?
Si no fuera que los demás proveedores de este servicio son peores que AC fijo me cambio; podríamos decir que AC es el menos peor de todos... bueno, si alguien tiene alguna recomendación, pues sea bienvenida.
31 comentarios:
Mae qué cagada.
Yo tengo Aerocasillas hace años y la verdad es que estoy muy satisfecho con el servicio. Más después de oir cada historia de Jetex, Jetbox y todas esas.
El único problema que he tenido es que a veces (muy pocas) cuando no prealerto un paquete le ponen más valor del real y si se paga impuestos me cobran más, pero mando la factura y me lo revierten a la tarjeta de crédito sin problemas.
Saludos.
Mae, que te puedo decir?, hasta entonces el servicio había sido "bueno", máxime comparado con otras empresas.
Lo que realmente a mi me molestó fue que yo vi venir el cobro (cuando me dijeron que eran repuestos de industriales) y la doña que me atendió no hizo nada para que no pasara; además, a diferencia de vos, el cargo automático es a una tarjeta de débito, entonces se siente inmediatamete.
Al final, aunque duraron su tiempo, hicieron lo que tenían que hacer: me devolvieron la plata.
En el brete le decimos aerotugurios...
Si Julio, el problema realmente es que las otras empresas son peores.
Recomendación:
Pasate a ePaqs, yo estuve mucho tiempo con Mail Boxes pero me cansé de tener q estar controlando lo q cobraban en servicios, impuestos, etc... (más de una los agarré en doble cobro)
Con ePaqs NUNCA he tenido ni un solo problema, la única vez q ellos hicieron un cobro indebido a mi tarjeta de débito ellos mismos me mandaron un mail avisando, pidiendo disculpas y al día siguiente la platita estaba de vuelta en la cuenta.
Con ellos he comprado cosas diferentes de distintos proveedores: tienda de campaña enorme de eBay, CD o libros de Amazon, ropa de LLBean y varas de aventura de REI, etc.
Y con mi último juguetico los terminé de adorar: el iPhone llegó acá en 3 días, exonerado y pagué como 12.000 por el servicio. Eso sí, escogí hacer yo la vuelta de la exoneración y se me fue una larga tarde en eso pero valía la pena y ellos me dieron todas las indicaciones y lo que iba a necesitar.
Espero me creás...
Marta
bakime at racsa . co. cr
Estimado Sr. Araya:
Agradecemos sus comentarios. Con respecto al caso del Sr. Araya, el reclamo fue presentado en la fecha 09/01/2008 y se fue resuelto el día 14/02/08.
Aerocasillas esta trabajando fuertemente cada día para mejorar sus procesos, y así por cumplir con la meta de darle a sus clientes el servicio que se merecen.
Este tipo de retroalimentación realmente nos enriquece ya que podemos identificar nuestras opciones de mejora para lograr nuestro objetivo. Cualquier tipo de comentario o sugerencia que nos ayude a mejorar por favor hacerlo al correo servicesjo@aerocasillas.com.
Atentamente,
Centro de Soluciones y Servicio al cliente
Aerocasillas S.A.
Corrrección: La fecha de resolución fue el 14/01/08.
Supongo que no llegaron aquí por casualidad, bienvenidos!
Desde mi punto de vista, los problemas con este paquete iniciaron el 18 de Diciembre de 2007 cuando envié un correo que fue completamente ignorado.
Fue hasta el 27 de Diciembre que logré un poquito de atención. Sin embargo y a pesar de todo ese mismo día la Sra. Rojas me dijo que venía declarado como repuestos industriales y que le dije que no quería ver un cobro por algo de ese tipo ... unos días después el cobro se dio.
No vengan ahora a lavarse la cara con verdades a medias, que ni siquiera a verdades a medias llegan; revisando mi estado de cuenta recién confirmé que al final del día 14 de Enero, el dinero no estaba en mi cuenta, bueno, desde mi punto de vista hasta entonces el caso no se había cerrado. No vengan a decir que el banco miente, para mí ellos tienen más credibilidad.
Mi opinión acerca de la proactividad de ustedes sigue siendo la misma: simplemente cero proactividad, servicio pésimo.
Con esas fechas que ud. aporta me surgen dudas como: ¿Será que hasta ese día fue que le prestaron atención a mis llamadas? ¿Las otras llamadas fueron exitosamente ignoradas? ¿Tan incompetentes serán?
Ahh, casi lo olvido, gracias por visitar mi blog :)
Respetuosamente, para la próxima fíjese bien que check marca. Sino hubiera marcado la exoneracion todo hubiera salido bien.
Queda como experiencia.
Att. Tocayo
Gracias por la info, estaba buscando reviews de empresas de este tipo pero bue... al igual que vos pienso usar una tarjeta de debito y q va yo ese brinco de q me quiten la platica no lo aguanto.
Hmmmmmmmm voy a buscar info con e-paqs a ver como m va.
ugh :S super mal eso de aerocasillas!
hmmm estoy x pedir cosas desde hace dias, he usado jetex y NO QUERO usarlo mas, duran años en traer lo q pido, y si uno pide algo es xq lo quiere rapido no para un mes despues! ese es el unico problema q encontre, q duran dem para traer las cosas...
Queria intentar con aerocasillas pero varias personas me han dicho q combran dem x traer, so no se q hacer :(
A mi me paso otra bacilona, bueno, ni tanto, iba a comprar una compu en new egg (que por cierto fue una empresa que me recomendó la muchacha que trabaja o trabajaba en San Ramón) entonces llegue como a las 3 de la tarde porque la muchacha me dijo que llegara a esa hora al local, y resulta que el mae que se encargaba a hacer las compras no estaba (fui ahí porque era mi primera compra y quería que me asesoraran -mi error), entonces ella me dijo que no la podía hacer porque ella no tenía acceso a las cuentas, pues bueno, entonces le dije, no importa, hágala con mi tarjeta de débito y listo, para no cansarlos con el cuento no me aceptaron la tarjeta porque solo aceptaban tarjetas de bancos estadounidenses, y mis saldos bloqueados, llamaba a aerocasillas y me decían:
"Es que un amigo me dijo que a el le paso y que en una semana se la desbloquearon"
Ok, me espere la semana (ojo que estaba sin maquina, osea 0 brete), llame de nuevo a aerocasillas y me dijeron que me comunicara con la empresa en estados, osea? bueno, me comunico por el chat de servicio al cliente, lo que me dicen:
New egg no a realizado ningún bloqueo ni va a cobrar, el problema es de su banco
Llamo al banco, me envían un formulario de reclamo (BNCR), lo lleno, llamo la semana siguiente y me dicen:
Su caso fue analizado y se a decidido esperar hasta que termine el plazo de bloqueo termine
1 mes!!!
Pero bueno, al mes me lo devolvieron, sin daños, bueno, un momento, 1 mes sin trabajar!!!, los daños fueron inmensos! todo se hubiera evitado si la niña "agradable" que me atendió me hubiera dicho que no aceptaban ese tipos de tarjetas, o claro se me olvidaba, no me hubiera recomendado esa empresa, claro los errores mas grandes fueron los míos:
Creerlos eficientes y Creer que sabia lo que estaba haciendo
Pero bueno, no me quedaron muchas ganas de seguirlo usando o a ustedes con esa primera experiencia les hubiera quedado?
Buenas a todos...
Yo he usado Interlink (transexpress) desde hace unos 10 años, nunca se me ha perdido nada y son bastante rapidos y legales. Otra ventaja, todo se puede trackear en su pagina desde que el paquete llega a su bodega en miami.
Como todos estos servicios no es muy barato pero si razonable para paquetes pequeños... su minimo cobro es $5.00 (c2,800) y cubre hasta una libra si no me equivoco.
Para paquetes grandes si se va alto... alguien que haya traido cosas arriba de 80 libras y con cajas bastante grandes?? Les agradeceria sugerencias. Necesito traer un paquete asi... pero en casi todos lados donde he cotizado el costo se va casi a $300 y estan inseguros si se puede exonerar.
Bueno, saludos !
Fer Ramirez
hola...tngo aerocasillas y necesito comprar un cel por amazon y lo q m da miedo es la vara de los impuestos como cuanto hay q pagar???
Queridos amigos: Permítanme recomendarles el servicio de Easy Box que tiene DHL. Es lo mejor que pueden usar, yo he utilizado los mencionados aquí y creanme que la gente mas responsable, atenta, formal y netamente profesional la tiene DHL. Nunca pero nunca he tenido que esperar que el telefono timbre mas de 3 veces para que lo respondan. Mis paquetes llegan a tiempo y todo es correcto. Además pueden pagar por mes lo que son fletes. Vale mucho la pena!!!
Para el amigo, dos comentarios arriba, elsitio de Aerocasillas tiene una calculadora de impuestos / fletes para que tengas una idea de lo que te va a salir.
Saludos.
A mi me paso alrevez, pre-alerte mi Laptop en $599 (lo q me costó en amazon) y resulta q a la hora de valorarlo lo valoraron en $300, bueno, no siempre se tiene suerte, pero tambien la targeta de video de la computadora que paga 13% de impuestos, lo valoraron como juego de video (49% de impuestos) sinceramente me senti Entucado
uno de los principales problemas es la falta de informacion de las personas de AC... Por ejemplo para poder pagar con tarjetas de debito en otras paginas que requieran que esta sea emitida en USA solo van al banco y piden cambiar la direccion 1 y listo! esto resulta muy util para los que compramos en ebay... sin embargo siempre hay problemas con algunas paginas pero por ejemplo el BCR y VISA principalmente han sabido manejar los problemas que he tenido y en cuestion de minutos liberan los fondos :O)
otra cosa es que AC nos vende la idea de prealertar todo... vieras que muchas veces resulta muuuuuuucho mejor no prealertar (subestiman el valor y pagan menos imp.). Los "asesores" realmente no tienen experiencia y estan limitados a que su compra sea en comercios con convenios con ellos... Hay mil formas de pagar menos de envio y de impuestos pero son cosas que la experiencia y muchos golpes nos enseñan y realmente servicio al cliente de AC no ayuda en nada... Pero en la medida que podamos depender menos de ellos es mejor... No sé como seran las otras compañias pero si me he visto tentado a cambiarme.
Saludos mauricio_jim
Me parecen buenos los comentarios acerca de Aerocasillas. Mi problema con ellos es el siguiente:.."Yo tengo advertidos a mis proveedores en USA de incluir 5 copias de la factura junto con el paquete". Ellos siempre siguen mis instrucciones...sin embargo en 4 ocaciones ya me han llamado de Aerocasillas pidiendome factura por el paquete...????. Cuando reviso mi cuenta por internet puedo constatar que el paquete ya tiene el valor declarado que venia en la factura. Entonces que paso?. Creo que los ineptos que trabajan en Miami sacan las facturas y se les olvida regresarlas a la bolsita en que venian en un lado del paquete. Esta situacion atraza la entrega del paquete a casi una semana. Yo culpo a alguien en Miami pero bien podria ser algun empleado "bago" de aqui de Costa Rica que hace el trabajo de mala gana. He tratado de contactar servicio al cliente pero es imposible. Si no fuera por estos incidentes estaria muy complacido.
Compañeros, he batallado hasta la saciedad con los servicios de courier como el de Aerocasillas, Mail Boxe, etc (como ellos mismos se denominan). Incluso lo último que me pasó fue que cerré mi cuenta y 22 días después me aplicaron aproximadamente 27,000 a mi tarjeta de crédito indicando que se debia que a un paquete no había sido exonerado y entonces tenía que pagar los impuestos. En este momento quisiera poner un negocio propio que le haga competencia a ellos, cual creen que seria la clave para que un buen porcentaje de clientes comiencen a utilizar mis servicios. Espero ubicarme en San Rafael de Escazú para arrancar.
Le recomiendo Red Logistic, los precios son mas baratos, me han brindado mejor servicio q aerocasillas (porq yo tambien estuve en el lado oscuro de aerocasillas) me pase a red logistic, y me han brindado un servicio de lujo, y mucho mas barato....aerocasillas sucks en estos momentos.
Pues con todo respeto, habra que fijarse bien antes de marcar para que despues no te pongas a llorar con este tipo de temas antiblog y anti todo sentido comun, como vas a poner un reclamo sobre algo en lo que USTED ES EL UNICO CULPABLE.
pues si...la ineptitud es grande...yo he pedido ayuda con el rastreo de un paquete..y aun asi no recibo informacion alguna,,lo q recibo es una cantidad de mensajes,diciendome excusas...
En mi caso, les solicite a estos ineptos que agruparan dos de mis paquetes y lo que hicieron fue retener todos mis paquetes por mas de una semana y eso que todos los días les solicitaba que liberaran los paquetes...seguido de esta estupidez marcaron por su cuenta uno de mis paquetes para exoneración, de inmediato los llame para reclamarles y dijeron: sí señor, fue nuestro error pero necesitamos una copia de su cédula y de la factura de compra para solucinarle el problema!!! deberían llamarse AEROTONTOS
De verdad q la ineptitud y servicio al cliente de estos aerotontos es grande , pense q era una empresa seria pero es una ca....., EN MI CASO NISIQUIERA APARECE EL PAQUETE EN MI CUENTA Y LA PAGINA DE ERRORES CUANDO METO EL TRACKING , LLAMO PARA VERIFICAR Q HA PASADO CON MI PAQUETE Y NADIEN NADIEN CONTESTA, NO TIENEN UN BUEN SERVICIO , NO LES RECOMIENDO AEROCASILLAS DE PANA NO LO HAGAN , BUSQUEN OTRAS OPCIONES...
Gracias a todos por decir las verdades:
Desde hace mucho tiempo que mi familia y yo hacemos uso de AEROCOSILLAS, y aunque al principio comenzaron bien, despues de un tiempo se han vuelto peor que mediocres. despues de muchas veces en que cobraban de mas por cada paquete recibido. La ultima fue una caja cuyo contenido eran un par de camisetas, una gorra y 2 dvd's y yo que vivo en USA los envie a mi familia con buena fe, sin esperar que al final esta compania se dignara a cobrarles 100 dls por solo el envio de esa caja, segun ellos de impuestos, cuando el valor total del contenido no supera los 40 dls. Por esta razon mi familia y yo hemos decidido no hacer uso mas de estos servicios y a partir de este momento me encargare de no recomendarselos ni a mi peor enemigo. Por otro lado, recomiendo que gente que vive en USA y quiera mandar mercaderia o cualquier cosa a Costa Rica haga uso de la compania: Transportes Barquero. Ellos nunca me han fallado, incluso para que vean mi buena fe aqui les va el #. El # de telefono de ellos en Los Angeles, CA es: (323) 864-3076 / y el numero de ellos en Costa Rica es: 2451-0774. En sintesis dejen de perder su dinero con companias mediocres ... Atte: Juan Carlos. Hollywood, CA. USA.
Hay que tener cuidado con Aerocasillas son unos ladrones ojala y poco a poco pierdan mercado ya que hay mucha gente disconforme, el problema es que no hay otras empresas serias, DHL son otros ladrones te cobran hasta por al tinta del papel y el resto son empresillas mediocres, claro que si importas un paquete cada 6 meses como muchos no hay problema pero habemos quienes todos los meses traemos varios paquetes y es alli donde realmente se ven los problemas, hay otras empresas pero solo trabajan por pedidos grandes asi que desgraciadamente no hay mucho de donde escoger.
En mi experiencia personal, tengo casi 10 años de comprar cosas por internet. Al principio utilicé el servicio de aerocasillas, y por lo que leo aquí, no ha cambiado en nada... cobros indebidos, atrasos en la entrega... Cuando decidí cambiarme a otra paquetera fue por una situación de cobro indebido, digo cobro indebido pues en aquel momento y fue la gota que derramó el vaso, me retuvieron un paquete por casi una semana y al final, me cobraron esos dias de bodegaje, para que se den una idea el paquetito costó 32 dolares con el envió a Miami incluido (CIF), y me fuí de casi 47 adicionales dolares para poder sacarlo de la oficina de aerocasillas... Un parentesis aquí, No me parece conveniente dejar que le rebajen automaticamente dinero de la cuenta de uno. Les doy un tip muy efectivo: Usen tarjetas de debito internacional, es mas seguro y confiable!!...bueno cansado de esos pagos indebidos fue que me cambié y probé con Dhl, jetbox, Interlink, etc, etc, y me quede con 2 que no cobran el famoso peso volumétrico.
Eso si, en los dos couriers había tenido que pagar demás por lo menos por algún paquete. Bueno hasta octubre del año pasado.
Si bien es cierto casi nada de lo que uno compra en internet (Ebay, Amazon, Best buy, etc) y lo trae a CR con estas "trae paquetes" se salva de pagar algo, pero lo que si no es debido es que le claven impuestos y cobros elevados que no corresponden a la realidad.
Algo que quiero aportar a todos ustedes que traen paquetes de vez en cuando o constantemente de USA es que se averiguen si lo que ustedes están comprando está amparado al Tratado de libre comercio con EU, sí! ese mismo!! el TLC que muchos odiaban y otros aclamaban, pues por experiencia propia con dos de estas empresas de courier, he tenido que valerme de la lista de desgravación para Costa Rica que fue negociada en el TLC para que me cobraran los impuestos que realmente eran y no, como ejemplo, el 32% por "impuestos" que me querían "meter" en la factura...
Claro, me salieron con varias historias: que los paquetes los revisa el agente de aduana y que dependia de él si le cobraba más o menos de impuestos (FALSO PUES PARA ESO EXISTE EL SISTEMA INFORMATICO TICA, PARA CALCULO DE IMPUESTOS) el cual todas las aduanas lo tienen. Imagine usted por un momento todas las excusas inverosímiles que me pusieron para justificar aquel cobro. En un paquete que tuve que pagar con ese impuesto, les solicité me dieran copia del desgloce emitido por la aduana, esto fue hace 6 meses y no me han dado nada todavía. Bueno probé con otros envíos usando los dos couriers con los que tengo cuenta. Compré basado en las categorías de desgravación arancelaria del TLC e hice unas cuantas llamadas telefónicas a especialistas en materia del TLC en la Dirección General de Aduanas para que me comprobaran lo que yo sospechaba, y cual fue la sorpresa que aquel 30 % de más que debía volver a pagar se convirtió en solo un 13% de impuesto de ventas, que aquel 55% en impuestos por consola de juego de video que se conecta al tv, como lo dice la lista, solo paga un 28%. (Continua en 2nd parte)...
...(Continuación) Eso si, tuve que aportar copias de la lista de desgravación donde se incluyen estos productos y su categorización así como varios artículos del reglamento del TLC y lo que se conoce como certificado de origen, que viene a ser como la factura pero con la dirección de la empresa allá en USA o la del vendedor si es persona, su e-mail y otros datos que son fáciles de conseguir para enviarselos al courier y éste a su vez al "agente de aduana". Hasta el momento, los dos couriers han respondido a mis solicitudes y me han cobrado justamente y sus tiempos de entrega y tarifas han sido justas, y les vuelvo a repetir, no se dejen cobrar de más por un servicio que se lo pueden ofrecer otras empresas con tarifas más bajas y con un tiempo de entrega bastante similar. Recuerden también ver si lo que están comprando les sale mejor exonerarlo basándose en el tratado Cauca-Recauca (Tranquilos son los famosos 500 dolares para exonerar a que uno tiene derecho cada seis meses) o bien, si lo traen amparados al TLC y solo pagan el impuesto que dice el tratado debe pagarse. Llamen y pidan tarifas a los couriers y comparen, debemos adquirir bienes y servicios con actitud crítica y analítica y hacer valer los derechos que se nos han otorgado a través de convenios y tratados de comercio internacionales.
Coincido con el tema...
De hecho que AeroPost conocida en tiquicia como Aerocasillas S.A., son de cuidado... Vean la situación en nuestro vecino país:
http://www.panama-guide.com/mail/
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